Retrouvez ici les informations utiles sur La Casa So, vos achats et l’utilisation du site.
Questions fréquentes
CBD, commande, paiement, livraison et compte client
Cette FAQ regroupe les questions les plus utiles avant et après une commande. Les réponses restent informatives et ne remplacent pas un conseil médical, juridique ou professionnel.
Les produits sont-ils réservés aux majeurs ?
Oui, l’accès et la commande sont réservés aux personnes majeures.
Où consulter les certificats ?
Les certificats publics sont affichés sur les fiches produits concernées.
Oui. L’accès au site et la commande sont réservés aux personnes de 18 ans et plus.
Quelle différence entre CBD et THC ?
Le CBD et le THC sont deux cannabinoïdes issus du chanvre. Le THC est la molécule encadrée pour son caractère stupéfiant. Les produits proposés doivent respecter le seuil THC applicable.
Où voir le taux CBD et le taux THC ?
Ces informations sont affichées sur la fiche produit lorsqu’elles sont renseignées. Elles peuvent être complétées par les données de lot et par un certificat d’analyse public.
Les produits CBD ont-ils un effet médical ?
Non. Les produits CBD ne sont pas des médicaments et ne doivent pas être présentés comme tels. Les fiches produits doivent rester descriptives : format, arômes, composition, origine, culture, taux CBD, taux THC et certificat éventuel.
Certificats et conformité
Comment obtenir un certificat ?
Si un certificat est public, il apparaît directement sur la fiche produit. Sinon, le client peut contacter la boutique avec le nom du produit, le format commandé et le numéro de lot si disponible.
Que faut-il vérifier sur un certificat ?
Il faut regarder la référence de lot, la date d’analyse, le taux THC, le taux CBD, l’identification du document ou du laboratoire et la cohérence avec la fiche produit.
Un produit sans certificat est-il forcément indisponible ?
Non. L’absence de certificat public signifie seulement qu’aucun document consultable n’est affiché sur la fiche. Les informations affichées sur la fiche produit doivent néanmoins rester cohérentes.
Pourquoi certaines informations de lot ne sont-elles pas affichées ?
Elles apparaissent lorsqu’elles sont disponibles : numéro de lot, origine, culture, quantité, date d’expiration ou référence d’analyse.
Commande et paiement
Comment passer commande ?
Ajoutez les produits disponibles au panier, vérifiez les quantités, renseignez l’adresse de livraison, acceptez les conditions nécessaires puis continuez vers le paiement.
Pourquoi un produit est-il impossible à ajouter au panier ?
Un produit peut être bloqué s’il est désactivé, en rupture de stock, sans variante disponible ou si la quantité demandée dépasse le stock disponible.
Quels paiements sont disponibles ?
Le moyen de paiement proposé est : Carte bancaire via Stripe. Les statuts de commande sont ensuite visibles depuis l’espace client.
La commande est-elle confirmée immédiatement ?
La commande est créée après la validation de vos informations. Selon le moyen de paiement, elle peut rester en attente jusqu’à confirmation du paiement.
Livraison
Les colis sont-ils discrets ?
Oui. Votre commande est préparée dans un emballage neutre, propre et adapté aux produits commandés.
Où trouver les frais de livraison ?
Les frais sont affichés dans le panier avant la validation finale.
Que faire si l’adresse est incorrecte ?
Contactez rapidement la boutique avec le numéro de commande. Si le colis est déjà transmis au transporteur, une correction peut être impossible ou entraîner un retour.
Que faire en cas de colis abîmé ou produit manquant ?
Utilisez le formulaire de contact avec le numéro de commande, une description précise et des photos du colis ou du produit si nécessaire.
Compte client
À quoi sert l’espace client ?
L’espace client permet de retrouver les commandes, consulter les détails, gérer les adresses, accéder aux factures et suivre les informations disponibles.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Vous pouvez commander selon les options proposées. Un compte vous permet de retrouver plus facilement vos commandes et vos factures.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Utilisez la page de connexion de l’espace client puis la procédure de mot de passe oublié si elle est activée.
Comment demander la suppression ou la modification de mes données ?
Utilisez le formulaire de contact en sélectionnant le sujet lié à vos données personnelles ou à votre compte.
Support
Quel sujet choisir dans le formulaire ?
Choisissez le sujet le plus proche : commande, livraison, produit, certificat, compte, paiement ou données personnelles. Cela nous aide à répondre plus rapidement.
Quelles informations envoyer pour une demande commande ?
Indiquez le numéro de commande, l’email utilisé, le produit concerné, le problème rencontré et toute photo utile.
Quelles informations envoyer pour une demande certificat ?
Indiquez le nom du produit, le format, le numéro de lot si visible et la date de commande si le produit a déjà été acheté.
Comment contacter la boutique ?
Utilisez le formulaire de contact. Vous pourrez ensuite retrouver les échanges liés à votre compte.
